(网经社讯)据要客研究院2019年统计，奢侈品品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到73%，非官方产品出货率达到81%，客户买到假货的可能性超过48%。

  近日，跨境电商平台唯品会陷入了一场“真假Gucci腰带”的风波之中。截至昨日发稿，该事件尚未有新的结论。然而，唯品会事件并非个例。记者梳理公开资料发现，不止综合电商平台，以寺库、万里目为代表的垂直奢侈品电商也曾被曝出涉嫌售卖假冒产品。有业内人士认为，近年来奢侈品行业显现出极强的市场潜力，但假货问题仍旧是奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”。

  商品真伪屡遭质疑

  据媒体报道，消费者郭先生在唯品会上购买的两千多元的奢侈品牌Gucci腰带，收货后发现尺寸不符，于是寄往得物打算转卖。却不想被得物平台鉴定为假货不予售卖。唯品会方却坚称商品为正品，不过目前可以退货退款。两边平台上演Gucci腰带真假“罗生门”，在微博上据理力争，而夹在中间的消费者却维权无门。

  奢侈品真伪遭质疑，唯品会并非个例。据媒体公开报道，2020年7月，抖音红人“阿酱星”称自己于6月中旬在寺库下单了一只Burberry挎包，认为该只挎包“一眼假”，寺库平台请鉴定师检测，结果为假。对此，寺库客服回应称线上鉴定只能作为借鉴，并预约了寺库线下门店鉴定，鉴定结果为真，瑕疵在工艺允许范围之内。

  同样，2020年5月，上线未满百天的“万里目”也被媒体报道遭遇用户密集投诉，爆出“涉嫌售卖假冒产品”“退货难”等消费问题。除了万里目，此前考拉海购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件也引发了业内对于真假货源的讨论。

  除了媒体曝光外，记者在黑猫投诉平台看到有不少消费者质疑买到假奢侈品的投诉。记者就此采访了相关的奢侈品电商平台，对于商品的真伪问题，平台内部人士表示不方便提及。

  供应链环节多成滋生假货土壤

  近年来奢侈品行业显现出极强的市场潜力，但假货问题仍旧是奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”。据要客研究院2019年统计，奢侈品品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到73%，非官方产品出货率达到81%，客户买到假货的可能性超过48%。

  一般奢侈品电商通过海外代购、经销商、第三方销售商、品牌销售商授权等渠道来铺货。但记者了解到，由于大多数奢侈品的品牌方为了维护其品牌的“高大上”形象，轻易是不会授权给电商的，即使电商能够拿到授权，也无法获得足够的货量，很难满足消费者的需求。

  “从海外代购或者是经销商处‘扫货’，这种渠道的产品质量上有所保证，但进货的价格却居高不下。”有业内人士指出，平台不得已引进第三方销售商，而一般情况下第三方销售商只需向电商交付一定的保证金，本身却不受任何监管，这正是假货泛滥的根源”。

  网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，因奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可，要想获得品牌授权和代理更是难上加难。这也间接导致在供应链上流通环节增多，而只要有一个环节出现信息不明的现象，就很容易成滋生假货的土壤。

  “如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要跨过的‘门槛’。”有业内人士表示，对奢侈品而言，由于其客单价高，消费者对于假货的容忍度非常低，一次假货的发现对平台而言都可能是毁灭性的。这也导致部分消费者不敢轻易尝试奢侈品电商，限制了奢侈品电商的发展。

  完善平台售后机制是关键

  对于如何杜绝假货问题，业内人士从平台机制、相关部门、消费者等多个角度提出了建议。蒙慧欣认为，从源头采购、入仓到配送到消费者手里，这一流程中保障正品是关键。同时，平台还应建立一套完善的售后服务体系，在售后服务层面能够做出保障整体购物时长。针对“7天无理由退货”的商品，要实现“零拒绝”退货。对于延迟发货的责任，通过契约约束促进商家为消费者提供更好的服务。

  在完善各平台售后机制问题上，相关部门也应进一步加大监管力度，建立有效防范机制。奢侈品专家严格认为，相关政府部门应该提升奢侈品电商平台售假的法律成本，采取罚款或是停业整顿、全网通告等强有力的措施来防范假货问题。

  “奢侈品鉴定行业的规范化还与鉴定行业的完善息息相关。”严格认为，不少奢侈品品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责，而大部分第三方鉴定机构得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。要解决这个问题，严格表示，可以从各个奢侈品品牌中引进人才，打造出技术过硬、有行业操守的奢侈品鉴定师为中国奢侈品市场服务。

  由于线上消费的特殊性，一旦出现纠纷，身处弱势的消费者维权更为不易，造成的损失也更大。对此，蒙慧欣表示，消费者网购奢侈品时不要轻信过低的价格，同时在购买前尽量要求商家出具授权证明，索要相关票据并保存好，在出现纠纷时可更加有效维权。